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Chez Enora Paris, nous nous efforçons de fournir à tous nos clients un excellent service et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous réserve de certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.
Nous offrons une garantie de retour totale sur tous les nouveaux produits, à l'exception des articles promotionnels. Les articles soldés sont exclus de cette garantie.
Les articles achetés pendant les soldes ne peuvent pas être remboursés. Ces achats sont définitifs et ne peuvent être ni repris ni échangés, même en cas de taille incorrecte.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne remboursons pas ces frais et ne pouvons être tenus responsables des éventuels coûts engagés pendant le processus de retour.
Les retours sont traités via notre centre logistique international en Asie, auquel le produit doit également être renvoyé.
L’adresse exacte sera communiquée par e-mail après validation de votre demande de retour. Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi.
Enora Paris ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non livrés pendant le transport de retour. Nous vous accompagnons personnellement à chaque étape du processus de retour.
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande, dans un délai maximum de 14 jours.
Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Veuillez respecter ce délai pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Les articles soldés ne peuvent être échangés, même si la taille est incorrecte. Assurez-vous de choisir la bonne taille avant d'effectuer un achat.
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente des défauts de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.
Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@enoraparis.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et d'éventuelles photos pour confirmation. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour compléter la procédure de retour.
Les retours non accompagnés d'un formulaire de retour dûment rempli ne peuvent être traités. Veillez à joindre ce formulaire à votre retour afin de garantir le traitement correct de votre demande.
Enora Paris s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. En adhérant à notre politique de retour et de remboursement, nous nous assurons que tous les retours sont traités efficacement et équitablement. Pour toute question ou commentaire, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@enoraparis.fr
